Головна → Обмін товару
Обмін товару та повернення коштів
Сторінку оновлено 21 вересня 2026 року.
Чотири ситуації, які трапляються найчастіше
| Упаковку пошкоджено, і ви помітили це у відділенні | Не платіть і не забирайте посилку. Попросіть працівника скласти акт — далі ми відправляємо нову або повертаємо гроші. |
|---|---|
| Строк придатності минув або добігає кінця | Надішліть фото маркування. Замінюємо за наш рахунок, зворотне пересилання теж оплачуємо ми. |
| Прийшло не те, що ви замовляли | Повідомте нас у день отримання. Домовляємось про заміну; витрати на пересилання ваші не будуть. |
| Товар цілий, але ви передумали | Обмін неможливий: діє заборона на повернення харчових продуктів належної якості. Причина — нижче. |
Чому цілу упаковку не приймають назад
Дієтична добавка — харчовий продукт. Перелік товарів належної якості, які не обмінюються, затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, і харчові продукти до нього входять. Це не наше рішення й не умова магазину: правило однакове для всіх продавців харчових продуктів в Україні.
Тому ми й наполягаємо, щоб усі питання про склад, кількість капсул у пакованні та спосіб приймання ви поставили менеджерові до того, як погодитись на відправлення. Зайвих п'ять хвилин розмови заощаджують суперечку потім.
Коли якість справді викликає сумнів
Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» дає покупцеві вибір: вимагати заміни товару, повернення сплачених коштів або пропорційного зменшення ціни. Підстава — недолік товару: порушена цілісність паковання, невідповідність маркуванню, вичерпаний строк придатності.
Вимогу варто заявити одразу, щойно недолік помічено, і зберегти саме паковання: без нього довести походження товару важко.
Огляд посилки у відділенні — найкорисніші дві хвилини
Перевізники дозволяють оглянути вміст до сплати, і ми просимо цим правом користуватися. Подивіться цілісність коробки, назву на пакованні та дату на денці. Якщо щось не так — оформіть акт на місці й не оплачуйте посилку: такий випадок закривається за день-два без листування.
Як подати вимогу
- Зателефонуйте за номером +380 472 45 65 32 або напишіть на [email protected].
- Назвіть імʼя, номер телефону та дату, коли отримали посилку.
- Додайте фото: паковання зовні, маркування з датою, накладна перевізника.
- Менеджер відповідає протягом двох робочих днів і пояснює, що робити далі.
Гроші
Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на реквізити, які ви назвете, безготівкову оплату — на рахунок, з якого прийшов платіж. Строки розгляду вимоги встановлює Закон «Про захист прав споживачів»; ми намагаємось укластися швидше.
Якщо ми не дійшли згоди
За вами лишається право звернутися до Держпродспоживслужби або подати позов до суду за місцем свого проживання — державне мито в таких справах зі споживача не стягується. Ми зацікавлені вирішити все листуванням: це дешевше й швидше для обох сторін.